贷后|学会电话催收技巧，就没有收不回的款

一、电催必备的四把刷子：

1、通话效率即你一通电话的质量，能够一通讲清楚的事情就不要打第二通，所以在打电话之前，要先缕清自己这一通电话最想要传达的意思，当然，这需要靠经验的累积；

2、催收心态即要摆正，催收是为了有效的把钱催回来，而不是跟客户吵架，吵架并不能解决问题，同时也不要放过多的个人情绪和感情，做到“淡定”催收；

3、行动力即想到什么就去做什么，同时设定目标，今天要催回几个，明天要催回几个，然后付诸行动；

4、专业技能：基本的就是要对客户情况的了解，从而能够保证通话过程沟通的一个流畅，而不会被客户一个问题堵住，而无法继续谈话，再者就是个人的逻辑思维能力，不管是打电话还是平时工作，都要有条有理，有理有据，能够清晰的理清一个客户的全部情况，当然，也要多少了解点法律条文，比如合同法。

二、催收电话怎么打？

就是“五步法”即：了解客户、沟通、施压、给甜头、再施压。

可能平时打催收电话的时候，你一心想着要讨回这笔钱，就会一直威逼客户还钱还钱还钱，导致一个无法进行有效沟通，客户也不愿意讲真话。

从这个“五步法”学到一个很重要的一点，就是如何让客户讲真话，无论可是真的没钱还是恶意逾期，你得先了解客户的真实情况，从而才能找到突破点，然后才能做到具体问题具体分析，适当的给客户一点甜头比如宽限几天，不打扰其他联系人等让客户心存感激，为其欠足钱而感到内疚，从而和客户保持良好的关系，有利于后续的催收。

三、角色的转变

对于老赖而且态度恶劣不能沟通的客户，可以适当的角色变化，如催收组、门店经理、法律部等，从其他方面对客户进行一个良性沟通。很重要的一点是个人气场及说话内容的层次问题，你不能客户回你一句你就没话说了，或者一直让客户抢走话语权，你可以不用凶，但是你的说话内容必须是会震慑到客户，而且内容有条理主次之分，让客户听到心里面去，从而认识到不还钱的严重性。

四、催收案例启示

1、客户无还款能力时首先找其直系亲属，尤其是父母，可能有些父母对于客户本身不关心，不要灰心，还可以从其第三代（客户小孩）的角度去说服其父母让其帮忙还款；

2、用不同手机给客户发短信，可能客户电话一直不接，但短信还是会看的，不需要很专业的短信，但很重要的是无需自报家门，这样做是起到一个保护自己的作用，同时防止客户以后抓住这个点纠缠，以此作为不还款的理由；

3、有些客户可能确实款项存好了，但可能会出去被其他公司扣走，转账不成功或者其他等原因，这个时候我们应该先验证客户所说理由的真实性，然后不断为客户提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决；

4、拨打详单：不要总是说“你认识XXX”,一个更好的方式可以试探出其是否有与客户联系就是“你有没有和XXX在一起”，“XXX在不在”，这个是很实用的。

5、告知客户可能会受到的待遇及法律惩罚；

6、客户的话就只能相信50%，避免被客户忽悠。如果是老赖客户，要在50%的基础再打五折。

7、如果一个房贷客户和优贷客户，追回哪个更重要呢，答案就是房贷，因为房贷的合同金额高，催回一个客户就有明显的逾期数据下降。

催收其实也是一个学习风险把控的过程，从过去的逾期客户中寻求共同点，避免以后出现同样逾期的客户。虽然我们不能看出每一个客户是否会逾期，但坏人肯定是有共同点的，逾期客户也一样，只是看你经验是否老道，眼光是否敏锐。

来源：消费金融行业资讯